奇摩購物 請多多加油

話說小編在奇摩購物買東西也很多年了,也貢獻了二十幾萬的業績;主要是常常會有滿萬折千的活動,商品質量也不錯;直到有一次我買了一支華碩的note 6, 拿到商品後拆開發現開不了機,也沒辦法充電整個就是失望到極點(滿心期待出遊要用的說><)

從那次之後我就投入pchome24小時的懷抱了,雖然說 pchome24 價格真的不便宜(你可以想像成在7-11買東西,幾乎就是原價),但他真的很快就到貨了(有時還12小時內就送到),所以常常買小孩尿布什麼的我就會在這邊買(這樣家裡就不用堆好幾箱尿布,佔位置)
最近因為老爸的手機(acer 續約購機方案買的 好歹也用滿了兩、三年 值了),想說我現在用的 nokia 6 相當耐用(用滿兩年效能/電池也沒什麼衰退 果然是神機),本來要在pchome24 下單但最便宜的沒有我想要的顏色,所以就轉到奇摩購物(同樣是24小時到貨),因為急著用所以當天晚上十點多就下單,想說隔天晚上就會到貨了。
結果隔天到下班前都五點半了,後台還沒顯示出貨;留言詢問後跟我說系統有問題還沒出貨,給我一百塊的未準時送達購物金,之後我馬上按下取消訂單,結果竟然不給我取消說廠商已出貨不能取消(我聽你再屁我五點多按取消 八點半才出貨 這中間貨在那?),在此同時我又回到pchome24下單買了同型號的手機(雖然比較貴,但我真的不想等了),結果五點多下單隔天早上九點就到貨了;那你知道你輸在那裡了吧!效率!效率!效率!
當天下午奇摩購物也到貨了,然後立馬在後台申請退貨,等了兩天才來收貨,退款還要等七天,慢!下次應該不會再考慮奇摩購物了。

給奇摩購物的建議:
商品不能在保證的時間內寄出請主動通知客戶,不然就不要標榜說可以24小時到貨。
當客戶對出貨有疑問時,請明確回覆我什麼時候能寄出(你mail給我回這一兩個工作天會出貨(我下的單是24小時到貨也),給我一百塊的購物金(我又不是看便且才下單的,我急用丫))
還有很重要的一點,你可以直接打電話給我,跟我說明什麼原因不能出貨;最快能什麼時候幫我出,這樣我搞不好就不會另外下單。(就因為你給我的出貨時間不確定我只能另外下單,因為我不在信任你了,懂嗎?)

我本身也有在做網拍,我知道很多時候商品會在出貨前檢查時發現有問題,我都會在第一時間通知客戶,看能不能接受換色,或是做些補嘗。
有時候客戶會詢問什麼時候能出貨(白天問)回說當天能出貨,就算我當天很忙也是趕在十二點前出貨,因為不想失信於客戶。
產品有問題,第一時間幫客戶解決,甚至直接寄新品不收錢。(雖然虧錢但我賺到客戶的信任,信任能帶來更大的價值)

喜歡我的文章嗎?歡迎按讚加分享/留言交流,或是點擊下方廣告讚助我喝一杯咖啡吧 ^_^ ⇩⇩⇩

Leave a comment

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *